大陸客來台人數日增,新聞報導近年國際旅館來台拓點,平價商務旅館大增,舊有的五星級飯店也紛紛改裝升級,儼然見到一股「觀光起飛」的氣象。交通部長毛治國就說,他有信心,台灣在2016年將會成為接待千萬名觀光客的「觀光大國」。
春江水暖鴨先知,觀光業鴻圖大展,不是由官方數字指標而來,民間早已嗅出商機。小攤商例如日月潭的阿婆茶葉蛋賣給陸客一天好幾千顆,台北101精品業靠陸客「掃貨」速度到連櫥窗的展示品都來不及補貨,還有產值不知是否高到一年250億的鳳梨酥傳奇……,在在顯示觀光業的發燒現象。
不過,從官方到業者都在做「觀光大國」的美夢之時,僅僅一兩天前,一個陸客觀光團在太魯閣才經歷了落石驚魂。重點是,導遊看見巨大落石從天而降,抱怨為何不加以管制,讓太魯閣猶如「死亡路線」;得到的答覆卻是「山區落石是常態」,從太魯閣管理處到公路總局都不以為意,甚至認為公路安全和觀光景點是兩難。也因此,觀光客戴著安全帽遊太魯閣,已成「奇景」之一。
把「安全」只列為選項之一,而不是排在首要、必要的考量,這種心態實在奇怪。上個月陸客團的遊覽車在北二高爆胎翻車,台籍駕駛死亡,當時一片檢討聲浪,觀光局仍辯稱陸客團車禍率並沒有特別高,是因來客多才顯得出事多。事後果然見大陸網友傳出「幹嘛去台灣送命」的譏誚之聲。
主管機關的職責,要讓旅客「歡喜來台,平安回家」,如果連這一點心意和責任感都沒有,談什麼「觀光大國」?有陸客說,「台灣最美的風景是人」,往好處講是台灣的人文素養具吸引力,但也說明我們並非特別以壯闊的山河美景取勝;而人文素養,除了呈現於一般民眾的溫情好客和文明有禮,也需要主管機關保證體貼旅客需求、提供適切服務的「軟體」價值。否則,整天只以鳳梨酥的百億產值為標榜,台灣的觀光特色,不會只剩下鳳梨酥和免稅便宜的血拼可推銷吧?套用一句蕭萬長的話,台灣的觀光業需要「加值」。