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〔記者曾鴻儒／台北報導〕高鐵、台鐵陸續推出超商取票、退票功能，雖然方便，但無法比照車站窗口可免費變更一次行程，且得付取票、退票、再取票三筆手續費，引發民眾抱怨「一隻牛剝三層皮」；兩鐵均坦承，系統目前確實無法變更行程，短期內恐也很難提供這項服務。

兩鐵坦承 超商短期內很難提供換票服務

高鐵去年農曆年後率先推出超商訂、取票服務後，台鐵也在去年底跟進，目前高鐵已可在超商提供訂票、取票、退票等功能；台鐵則提供取票、退票功能，預計下月底推出訂票功能。

超商雖然為兩鐵票務提供了便利性，但民眾也得付手續費，加上因系統限制，無法提供換票功能，民眾因此付更多手續費。

目前兩鐵超商退票手續費均與車站窗口相同，高鐵為廿元、台鐵為十三元，取票手續費高鐵十元、台鐵八元；至於訂票，目前高鐵不需手續費，未來台鐵訂票也預計不收手續費。

有民眾投訴指出，兩鐵均提供旅客可一次變更行程換票、不收手續費服務；超商無此功能，民眾想變更行程，得重複繳交手續費，簡直是「坑人」。

兩鐵均表示，超商確實未提供換票功能，民眾如要到超商變更行程換票，須先將原有車票退票，再重新訂票、取票，從第一次取票、退票再取票，需負擔三次手續費，台鐵為廿九元，高鐵為四十元。

台鐵官員表示，超商能提供的服務，是訂票後的取票及取票後的退票，換票須進入台鐵系統才能操作。超商因為沒有人力協助旅客變更行程、劃位，台鐵也不能把系統開放讓超商工讀生就可隨意進入，因此超商未來不會有換票服務；高鐵人員也表示，技術上很難提供免費換票服務。

此外，超商所取的台鐵車票，也常造成車站自動閘門「卡票」；官員說，這就像印表機「卡紙」一樣，狀況不難排除，但會影響其他人進出站，提醒旅客如是在超商取票，需利用人工閘門進出站。